FAQ Billets

Où puis-je acheter des billets?

Les billets sont uniquement disponibles en ligne et doivent être achetés à l’avance dans notre billetterie. Les billets sont disponibles à la date et créneau horaire de votre choix. Voulez-vous réserver des billets pour plusieurs activités en même temps? Ajoutez les billets dans votre panier et continuez avec les autres activités. De cette manière, vous créez votre propre visite au Village de Noël de Valkenburg. Ensuite, vous payez tous les billets au même temps. Assurez que vous avez assez de temps pour visiter les activités et attractions (une visite à une grotte dure environ 1h30). Une fois réservé, vous ne pouvez plus changer la date ou le créneau horaire de votre billet.  

Si j'ai acheté des billets et que moi ou quelquún de mon entourage tombe malade et que nous ne pouvons pas venir, est-ce que je serai remboursé?

Veuillez prendre contact avec l’activité ou avec support@tickli.nl. Nous verrons si on peut changer l’heure et la date des billets.

Si j'ai acheté des billets et que tout est annulé à cause de la COVID-19, est-ce que je serai remboursé?

Oui, si le gouvernement et la région de sécurité décident de fermer les grottes, l'argent du billet sera remboursé.

J'ai acheté des billets pour le bloc horaire 11.00-11.30 heures. Dois-je quitter la grotte dans l'heure qui suit ½?

Non, le bloc horaire d'une demi-heure vous permet d'entrer dans la grotte entre 11 heures et 11 heures 30. Vous disposez en moyenne d'une heure à une heure et demie pour visiter une grotte.

Combien de personnes peuvent entrer à chaque tranche horaire?

La sécurité dans la grotte ne peuvent être garanties qu'aux visiteurs. Les créneaux horaires sont à la demi-heure ou au quart d'heure, de sorte qu'il n'y a pas de (grandes) files d'attente.  

Existe-t-il des billets combinés en vente?

Vous composez vous-même la combinaison d’activités en réservant des billets pour plusieurs activités à la date et à l’heure de votre choix, et en payant tous les billets au même temps. Choisissez la date, l’heure et le billet de votre activité et cliquez sur « Commander ». Ensuite, vous choisissez une autre activité et répétez la procédure de choisir la date, l’heure et le billet. Tous les billets sont ajoutés à votre panier. Faites attention de prévoir suffisamment de temps entre les activités (une visite à une grotte dure environ 1h30). Une fois réservé, vous ne pouvez plus changer la date ou le créneau horaire de votre billet. Après avoir ajouté la dernière activité, vous pouvez payer tous les billets au même temps. Vous recevrez les billets tout de suite : en téléchargement et par mail. 

• Faites attention que vous vous présentez à la grotte à l’heure indiquée ! Votre billet est seulement valable à cette heure, pas plus tôt et pas plus tard.

Existe-t-il des billets en groupe en vente?

Oui, pour les deux marchés de Noël dans les grottes il est possible d’acheter des billets de groupe, à partir de 20 personnes. Vous pouvez les acheter en ligne. Il est possible de réserver des billets pour plusieurs activités au même temps. Choisissez la date, l’heure et le billet de votre activité et cliquez sur « Commander ». Ensuite, vous choisissez une autre activité et répétez la procédure de choisir la date, l’heure et le billet. Tous les billets sont ajoutés à votre panier. Faites attention de prévoir suffisamment de temps entre les activités (une visite à une grotte dure environ 1h30). Une fois réservé, vous ne pouvez plus changer la date ou le créneau horaire de votre billet. Après avoir ajouté la dernière activité, vous pouvez payer tous les billets au même temps. Vous recevrez les billets tout de suite : en téléchargement et par mail.

• Faites attention que vous vous présentez à la grotte à l’heure indiquée ! Votre billet est seulement valable à cette heure, pas plus tôt et pas plus tard.

Si nous communiquons à temps le nombre et les dates de notre visite, pouvons-nous entrer sans billets achetés à l'avance?

Non, les billets ne peuvent être achetés en ligne qu'à l'avance.

Puis-je également acheter un billet à la caisse?

Il est possible d’acheter un billet à la caisse pour le Spectacle de Noël à MergelRijk et Winter Wonderland, mais il n’est pas possible pour le Marché de Noël à la Grotte Communale et la Grotte de Velours.